快乐生活
4008-888-888
新闻资讯
地址: 9490489@qq.com
电话: 4008-888-888
邮箱:

9490489@qq.com

《开心快三开奖走势图》_孔德柱:让政府热线“热”起来
时间:2019-08-23    来源:http://ubermens.com    点击:
更多 0

  近日,国家标准委发布了《政府热线服务规范》,规定政府热线受理宜采取每周7天、每天24小时工作制。电话受理时应在15秒之内接听,连续24小时内呼叫接通率大于等于95%;短信及其他媒体受理时,响应时间应不超过3分钟;服务对象要求个人信息保密的,应对工作单位进行保密处理。电话受理不宜设置交互式语音应答菜单,不应出现商业广告。(12月24日《中国纪检监察报》)

  众所周知,“12345,有事找政府”。政府热线作为政府服务为民的经典传统渠道,架起了政府与群众沟通的“连心桥”,畅通了群众的诉求渠道。长期以来,各地各级政府设立的政府热线,积极听取民意,迅速回应民意、关怀群众冷暖、帮助解决难事,起到了社会矛盾“减震器”“泄压阀”的重要作用,其方便、快捷、易操作的特点一直为人们所“偏爱”。

  反观现实,一些单位和部门沦为政府热线的“盲区”,至今没有政府热线;有的政府热线却“忽冷忽热”,要么号码打不通,要么打通了长时间无人接听;有的工作人员“一问三不知”,服务行为不规范,专业技能与知识欠缺;有的工作流程繁琐,交互式语音应答菜单“没完没了”。凡此种种,都和政府热线听取民情、反映民意、服务社会的初衷背道而驰,既不能满足人民群众的需求,还有可能会影响政府的形象和公信力,疏远党群、干群关系。

  避免政府热线“形式化”,必须对其 “规范化”。此次,《政府热线服务规范》的出台,是给政府热线的服务戴上“紧箍”,给百姓的诉求安上了“安全阀”,顺应了社会上广大群众对政府服务热线的期待与要求。《规范》指出,受理要求中规定政府热线“受理宜采取每周7天,每天24小时工作制,电话受理应在15秒之内接听,连续24小时内呼叫接通率大于等于95%;短信及其他媒体受理时,响应时间应不超过3分钟;信箱受理时,响应时间应不超过24小时”。对政府热线“工作制、电话受理响应时间、接通率、短信及其他媒体受理响应时间、信箱受理响应时间”细化要求中的一连串的数字,无疑是给广大群众在遇到困难时“打得进热线”“找得到人”“问得到事”吃了一颗“定心丸”。

  除此之外,针对服务对象民族、语言和文化水平的差异,《规范》指出,一方面要根据实际需求设置方言座席、少数民族语言座席或外语座席,打通了不同民族、不同语言文化交流过程中的“堵塞”和“障碍”,切实做到一一对应、因需而答。另一方面要求政府热线服务人员使用普通话,熟练掌握服务工作流程及相关单位和部门的工作职能,也是本着对服务对象负责任的态度,能够及时辨别、理解服务对象的意图并能准确记录服务诉求,最大限度的满足群众的需求。

  让政府热线真正“热”起来,避免沦为“形象工程”“政绩工程”,真正落到实处,在完善硬件设施,提升相关人员服务意识的同时,关键要使出监督问责的“杀手锏”,让监督“长牙”,让制度“生威”,让《规范》“落地生根”,成为转变政府职能、建设服务型政府的有效举措。

  稿源:荆楚网

  作者:孔德柱

Copyright © 2002-2019 双龙乐园有限公司 版权所有              苏ICP12345678    网站地图XML  网站地图HTML         技术支持:澳洲幸运5